图展示了按行业细分的消费者

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的成熟，这些担忧也在不断增长。引人注目的数据泄露事件以及数字营销人员在寻找和重新定位广告时增加的定位选项意味着我们一直都意识到我们周围的营销个性化。 因此，这引导我们提出一个复杂的、以客户为中心的数字营销主张：成功的数字营销人员必须通过在营销渠道的每个阶段提供个性化且适当的客户旅程来培养信任。 初始会员资格 RACE实用数字策略学习路径 营销策略和规划工具包的一部分 了解如何创建和实施集成的全渠道营销计划 了解更多 我们最值得信赖的行业 麦肯锡的下图展示了按行业细分的消费者信心的广泛观点。医疗保健和金融服务是最值得信赖的品牌，44% 的受访者选择这些行业作为最值得信赖的行业。处于较低端的消费品、农产品、媒体和娱乐以及石油和天然气各占 10%。 SmarterHQ 进一步限制了这一点，列出了各个公司和行业的名单，其中Amazon.co.uk名列前茅，成为最值得信赖的零售商。48% 的消费者声称这是他们最信任的品牌或行业，能够负责任地使用他们的



数据。 不出所料，在最近发生了多次广为人知的数据 美国电话号码数据 泄露事件后，社交媒体公司名列最后，只有 6.3% 的消费者信任他们的数据。 2020 年 7 月 Twitter 黑客丑闻导致乔·拜登、巴拉克·奥巴马和埃隆·马斯克的 Twitter 账户遭到泄露，NextTv 发现60% 的美国成年人不“信任”社交媒体公司能够安全地管理他们的个人数据。 就客户数据而言，Amazon.co.uk是最值得信赖的零售商，48% 的消费者表示，他们最信任亚马逊会负责任地使用其数据。 不出所料，在最近发生了多次广为人知的数据泄露事件后，社交媒体公司名列最后，只有 6.3% 的消费者信任他们的数据。 2020 年 7 月 Twitter 黑客丑闻导致乔·拜登、巴拉克·奥巴马和埃隆·马斯克的 Twitter 账户遭到泄露，NextTv 发现60% 的美国成年人不“信任”社交媒体公司能够安全地管理他们的个人数据。 客户数据共享以实现个性化营销 据 SmarterHQ 称，90% 的消费者愿意与品牌分享他们的行为数据，如果这意味着更便宜、更轻松的购物体验。随着个性化营销的意愿（以及日益增长的期望）， 数字营销在网站个性化方











面取得了突飞猛进的发展，并且随着这些个性化带来的客户满意度（和机会！）的提高，现在是完善您的个性化营销策略的时候了。 核心模块 网页个性化 数字体验管理工具包的一部分 了解如何为您的客户提供更加个性化的网站内容和体验 了解更多 虽然我们已经知道 72% 的消费者只关注个性化营销信息，但 80% 的自我分类频繁购物者只会购买个性化体验的品牌。就那些更愿意分享数据的人而言，女性为了获得个性化体验而提供个人信息的可能性比男性高出 9% 左右。 当谈到消费者分享数据的原因时，最常见的原因是获得产品折扣，90%的受访者选择了这个原因。这可以是电子邮件注册的形式，许多电子商务网站都会提供即时折扣，以换取时事通讯注册。 其次是快速、无麻烦地解决问题，87% 的消费者选择了这一点。共享数据的第三个原因是获得他们有兴趣购买的产品的库存提醒。 核心模块 改善数字客户体验 数字营销策略和规划工具包的一部分 了解如何审查和提高数字体验的有效性