以客户为导向的业务

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沟通正在改善
当服务以客户为中心时，人们更愿意留下评论、进行调查和填写问卷。这一切对于业务发展都是必要的。这样，公司就可以轻松获得需要改进的信息。微软的全球客户服务状况报告证实，77% 的消费者对征求和听取客户反馈的品牌更为忠诚。

员工敬业度不断提高
关注客户对于提高团队积极性和参与度也很重要。在以客户为先的公司，员工的参与度更高。他们觉得他们的努力能够帮助别人。他们看到了自己工作积极的成果，并得到了客户的感激。这增加了他们的工作满意度和积极性。

顾客关注类型
客户关注点可以分为两种主要类型：员工（内部）和企业（外部）。让我们更详细地讨论每个类别。

员工以客户为中心
影响与客户互动质量的第一个人是与客户沟通的经理。因此，公司的经理必须重视内部的顾客关注。与员工合作的以下方面在这里发挥着重要作用：

对销售部门进行培训。
员工激励。
公司的企业文化。
来自员工的反馈。
卖家遵守与客户沟通的规则很重要。客户的要求必须放在首位，即使这些要求有时不符合公司的利益。


以客户为中心的销售经理往往能卖出更多产品。他们拥有一批忠实的常客。这就是为什么公司经常提醒员工，付钱的是客户，而不是经理。

外部客户关注是公司主要致力于与客户长期合作的一种方法。此类公司的政策包括 阿曼 whatsapp 筛查 销售脚本或与客户沟通的明确规则。例如，该政策可能规定了顾客进入商店时如何迎接他们：微笑、眼神交流、如果认识他们的话亲自称呼他们的名字。

但这并非全是关于指令。对于管理者来说，教导员工如何正确地与客户沟通非常重要。

外部客户关注意味着公司努力与客户建立长期关系。

请记住：您需要照顾您的客户，同时也不要忘记您的员工。成功的公司懂得如何将外部和内部客户关注结合起来。这有助于同时满足客户和团队成员的需求。
以客户为中心的原则
以客户为中心意味着优先考虑客户的利益。主要目标是将每个客户变成常客，他们不仅会定期回来购物，还会向朋友推荐公司。