CX 和 UX：客户体验和用户体验之间的区别

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我们正在关注用户体验设计职位空缺以及有关用户体验的各种课程和材料的增长。因此，关于与 UX 设计交互的其他领域的问题开始出现，例如 CX 和 UX 之间有什么区别？ 毕竟，客户体验 (CX) 和用户体验 (UX)是相互补充还是相互区别？ 让我们考虑一下数字食品： 良好的用户体验：保证我们能够对这个公司的数字产品有良好的体验。例如，我们将能够快速、轻松地查阅信息。 良好的消费者体验：确保我们通过该公司的沟通渠道和接触点与该公司联系时有良好的体验。 这两个例子本身并没有总结出用户或消费者的良好体验。但我们将在本文中详细介绍这个对于日常设计和业务非常重要的主题。我们走吧？ CX 和 UX：有什么区别？ 客户和公司之间不仅仅存在联系。根据Nielsen Group 的说法， CX一词涵盖了客户和公司之间随着时间的推移而形成的整个利益相关者生态系统。 在这里我们可以更好地了解这些差异： 资料来源：可用性极客 正如我们在第二层中看到的。

下角色与UX相关： 可用性； 信息架构； 交互设计; 视觉设计； 内容设计过程中的策略； 用户体验研究。 通过交付和客户体验流程，我们将： 客户服务; 品牌声誉； 防御; 销售流程； 价钱; 产品交付； 用户体验。 客户体验和用户体验如何结合在一起？ UX 和 CX 之间的日常交流可以保证为用户创造价值，为客户和企业提供令人难以置信的体验。 CX 人员在办公桌上有新鲜的用户痛苦和需求，因此与这些人喝咖啡总是很重要，因为我们通过 UX 研究 突尼斯 手机号码 寻找的东西，我们也可以通过这些领域包含的数据和信息找到。 例如，在与客户体验的接触和互动中，消费者会讲述产品或体验中如何发生错误。或者他们可以提供有助于验证假设的信息，例如客户对有关功能或体验时刻的信息的高需求。 美国博客 Usability Geek 发表了以下市场研究，其中包含一个奇怪的事实： “根据市场研究报告，80% 的公司认为他们提供了‘卓越’的客户体验。然而，当顾客被问及这一点时，只有 8% 的人同意这一事实。



通过用户体验，我们拥有易于使用的产品和直观的体验。并且，通过 CX，扩展了所有接触点的体验。 Rafał Warniełło指出，CX 比 UX 具有更广泛的作用，因为它涉及整个品牌/业务，而 UX 则涉及用户与该品牌产品的交互和参与。 图片来源：Katarzyna Dziaduś，Netguru 插画师 我们在这两个领域之间有不同的衡量标准，这可以进一步扩大我们对它们的差异和共同点的视野。 CX 指标：保留率、流失率、NPS 和客户努力评分 (CES)； 用户体验指标：用户体验人员希望衡量用户的可用性以及对产品、服务和体验的参与度。关于应用商店中包含的体验、通过交互数据专业人员提取的数据等的评论。 UX 和 CX 的共同点是关注客户或旅程参与者的旅程。 当用户对产品有问题时，他们会联系 CX 团队，这为用户体验、产品和用户体验研究人员提供了非常有价值的信息，因为，正如我们之前所说：在许多情况下，数据和信息是通过研究寻求的当我们邀请 CX 人员聊天时，流程可以得到补充和丰富。