2020 年 6 月 17 日
7分钟
客户旅程地图：如何引导
用户进行购买
客户 服务主管iConText
伊戈尔·内费多夫
客户旅程地图：如何构建用户旅程
关于用户旅程的文章已经写了很多，但问题仍然存在。什么是客户旅 江西手机号码表 程地图？如何使用用户旅程地图？如何提升客户体验？企鹅 Innokenty 与此有何关系？ iConText（iConText 集团的一部分）客户关系团队负责人 Igor Nefedov 向我们讲述了一切。
它不是线性的：消费者可能会多次返回同一阶段或在购买路径上跳过其中一些阶段。
什么是客户旅程以及为什么需要它？即使有人下订单，它也不会结束： CJM 还包括与品牌的售后沟通。
它的构建考虑了用户在旅程每个阶段的目标和情感。
客户旅程是用户与企业交互时所采取的路径。主要任务是了解他在沟通过程中经历了哪些情绪，遇到了哪些问题，并使这种互动尽可能有效。
总的来说，用户旅程与销售漏斗相同，只是从买方的角度来看，而不是从业务的角度来看。此外，客户旅程更广泛。
为了分析用户旅程，使用客户旅程地图工具，即客户旅程地图。它反映了一个人在每个阶段与品牌的互动、所经历的情感以及所获得的体验。
使用这些数据，您可以改善用户体验、优化广告渠道、缩短和简化下订单的路径。因此，一个人会从与企业的互动中产生积极的情绪，也许他会向他的朋友和熟人推荐您的公司。
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