改进用户界面和体验将使购物变得更轻松
获得好评的产品可将转化率提高高达 270%获得好评的产品可将转化率提高高达 270%
为了建立信任并获得积极评价，企业需要从客户第一次购买时就确保质量和合理的价格。同时，通过网站和营销活动、咨询、成交和售后服务，为品牌塑造专业形象。在每次成功交易后主动联系客户，询问他们对产品和服务的满意度，并号召他们在粉丝专页或个人页面上分享正面评价，将有助于与客户建立积极互动并增进信任。
当出现客户负面反馈时，商家也可 Whatsapp 数据库 以快速找到解决方案，及时修复，保护品牌在客户心目中的形象，避免客户分享负面体验，影响消费者的购买决策。
退货和换货政策
顾客在网上购物时经常犹豫的问题之一是，他们没有机会像亲自购物时那样“用眼睛看到、用手触摸”产品。因此，他们可能会担心处理不利的情况，例如交付的产品有缺陷或损坏。
在考虑价格之后，大多数消费者会特别关注退换货政策，以防出现问题。市场研究公司 Narvar 表示，超过 90% 的消费者会更频繁地从退货政策灵活、便捷的商家购物。
退货和换货政策
退货和换货政策
据 Shopify 称，超过 80% 的消费者在购物前了解退货政策。如果没有退货政策或不清楚，他们很可能会拒绝交易或不再继续购物。
便捷的购物体验
将客户服务与在线业务连接起来，创造便捷的购物体验至关重要。为此，您可以专注于优化客户的在线购物体验。这包括快速的页面加载速度、使购买过程变得简单方便、用户友好且易于使用的界面设计，以及为客户所需的商品提供即时的在线支持。
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便捷的购物体验
便捷的购物体验
优化网站的页面加载速度有助于避免客户失去耐心并离开网站。同时、更愉快。通过在线聊天直接互动的能力也增强了客户体验，因为他们可以在需要时联系并获得即时支持。
支付方式多样
为了促进网上购物，影响网上购买决策的极其重要的因素之一是支付方式的多样性，以满足消费者的需求。
支付方式多样
支付方式多样
网上购物提供灵活的支付方式，满足消费者的各种需求。在越南，消费者在网上购物时可以选择多种不同的付款方式，例如：
收到货付款（Ship COD）：客户在货物交付后立即以现金或银行转账方式付款。
网上支付：使用电子钱包、银行卡、信用卡。
分期付款：刺激消费需求，促使客户更快做出购买决策。
为了促使客户更快地做出在线购买决策，企业需要关注许多重要因素，例如产品质量、退货政策、客户关怀服务、在线支付能力……所有这些因素都在形成中发挥着重要作用。消费者的信任、满意度和忠诚度。这些因素不仅促进了销售，还支持在线平台上建立可持续的业务体系。互联网和移动设备的日益使用推动了数字营销工具的发展。 Statista的一项研究显示，到2025年，全球数字营销工具市场预计将达到4.4万亿美元，较2022年增长率为27.2%。这些工具帮助数字营销活动变得更轻松、更有效。以下是数字营销各个领域常用的数字营销工具。
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